fbpx

4 طرق لتحسين تسويق علاقات العملاء

الزبائن سعداء. هذا ما نريده جميعًا بصفتنا أصحاب أعمال ، أليس كذلك؟ إذا كان العملاء راضين تمامًا ، فقد يعودون إليك. ومع ذلك ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك لجعلهم سعداء حقًا بمنتجك أو خدمتك. عندما يحدث هذا ، فمن المحتمل ألا يعودوا إليك فقط ، ولكن من المحتمل أيضًا أن يوصوك للآخرين. هذا هو جوهر ما يدور حوله تسويق علاقات العملاء (CRM). في هذه المقالة سوف تتعلم الطرق الأربعة للبدء وتحسين تسويق علاقات العملاء في عملك.

ما هو تسويق علاقات العملاء؟

يعني تسويق علاقات العملاء (CRM) توظيف استراتيجيات لبناء الروابط والولاء مع عملائك. لا يتعلق الأمر فقط بالبيع التالي أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، كما هو الحال مع أساليب التسويق الأكثر تقليدية ، مثل ترويج المبيعات أو الإعلان. يتعلق CRM بالعلاقة العاطفية طويلة المدى بين علامتك التجارية ومنتجك وعملك مع العميل.

هناك 4 مراحل لدورة حياة العلاقة مع العملاء: الاكتساب ، والتحويل ، والاحتفاظ ، والولاء. من المحتمل أنك تنفق الكثير من مواردك التسويقية نحو الاكتساب والتحويل - العثور على العملاء وجعلهم يجربون منتجك / خدمتك. تحقق من هذه المقالة من لرؤية 5 توصيات لتقوية علاقتك بالمشترين خلال عملية الاستحواذ والتحويل. لكن العمل الحقيقي نحو بناء تلك العلاقة طويلة الأمد يكمن في مرحلتي الاحتفاظ والولاء.

بينما يعني التحويل التجربة ، فإن الاحتفاظ يعني تكرار الشراء. هذا يعني أن العملاء يعودون ويقومون بالشراء مرة أخرى. الولاء هو المكان الذي لديك فيه الآن رابط مع العميل. لقد أصبحوا الآن على اتصال بك وأصبحوا سفراء للعلامة التجارية ، ويوصونك بكل من يعرفهم. فيما يلي طرق لتحسين التسويق الخاص بك خلال هذه المراحل.

1. تكتيكات الاحتفاظ

هناك العديد من الأساليب المتاحة لتقوية العلاقة مع عملائك وزيادة الاحتفاظ بهم.

احصل على تعليقات

أولا ، يطلب ردود الفعل. تساعدك التعليقات على تحسين منتجاتك وخدماتك. علاوة على ذلك ، فإنه يجعل عملائك يشعرون بالتقدير ، وأن آراءهم مهمة. تختلف التعليقات عن المراجعات من حيث أنها تذهب مباشرة إلى النشاط التجاري. يمكن أن تكون تعليقات على تجربتهم مع منتجاتك ، وعلى فكرة جديدة تستكشفها ، وتسعير ، وغير ذلك الكثير. لجمع الملاحظات ، التسويق عبر البريد الإلكتروني مع قائمة الموفرين Hubspot or MailChimp أو إرسال استطلاع باستخدام Google Forms أو SurveyMonkey عمل رائع.

برامج الولاء

بمجرد أن تكون لديك علاقة ، أحيانًا الحصول على مكافأة إضافية يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. تعد برامج الولاء واحدة من أكثر أساليب تسويق علاقات العملاء استخدامًا للشركات ، وهي تحفز عملائك الحاليين على شراء المزيد من منتجاتك أو خدماتك. على سبيل المثال ، قد يكون لديك نظام نقاط للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت أو بطاقة ولاء تجمع نقاطًا أو دولارات مقابل كل دولار يتم إنفاقه. تعمل هذه البرامج بشكل رائع مع أعمال المنتجات أو الخدمات ، أو الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو غير المتصلة بالإنترنت. قد يمنحك صالون التدليك تدليكًا مجانيًا لكل 4 جلسات تدليك تحصل عليها. قد تستخدم لقطة القهوة بطاقة مثقبة مع قهوة مجانية عندما يتم ثقب 8 فناجين قهوة. قد يكون للأعمال التجارية عبر الإنترنت نقاط في حسابات العملاء تتراكم ويمكن بعد ذلك استردادها.

التواصل: قلب تسويق علاقات العملاء

أخيرًا ، يجب على كل عمل أن يتواصل ويتواصل كثيرًا. يميل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أن يكون أفضل طريقة للقيام بذلك. يعني البريد الإلكتروني أنه يمكنك إرسال معلومات قيمة إلى العملاء متى احتجت إلى ذلك. يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا ويمكنك إرسالها متى شئت. بالطبع ، يجب أن تكون حريصًا على أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مدروسة وذات قيمة حقيقية. أنت لا تريد الإفراط في التواصل والمخاطرة بأن يُنظر إليك على أنك بريد عشوائي.

يمكن أن يكون الاتصال أيضًا من خلال قنوات التواصل الاجتماعي. أخيرًا ، لا تستبعد الاتصال من خلال المكالمات الهاتفية. عندما ترد مكالمات إلى عملك ، فإن وجود شخص مباشر للرد على تلك المكالمات وتقديم معلومات قيمة للعملاء أمر بالغ الأهمية. أ موظف استقبال افتراضي هي طريقة سهلة ومهنية للقيام بذلك!

2. مراجعات العملاء

يتعلق تسويق علاقات العملاء بخلق القيمة. عندما يشعر العملاء أنهم مسموعون ، فإنهم يشعرون بالتقدير. تعد تقييمات العملاء طريقة رائعة لسماع العملاء وطريقة سهلة وحاسمة لاكتساب المصداقية! ستساعد مطالبة العملاء بالنشر عن تجربتهم حيثما أمكن ذلك في زيادة الوعي بعلامتك التجارية. سيقنع أيضًا العملاء المحتملين بتجربة منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن تكون التعليقات على موقع الويب الخاص بك ، في قائمة الأعمال الخاصة بك مع جوجل عملي، على موقع بائع تجزئة تُباع فيه منتجاتك ، أو في مواد تسويقية أخرى تستخدمها لبيع منتجاتك. هذه مكاسب سريعة لزيادة الحديث الشفهي والمصداقية.

3. upselling

يعني بيع العملاء الحاليين أنك تحثهم على شراء المزيد. قد يكون المزيد خدمة أخرى ، أو نفس المنتج مرة أخرى ، أو منتجًا جديدًا ، أو زيادة الكمية المشتراة. لقد اشتروا منك مرة واحدة ، فمن المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى! هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه الاعتماد على ملاحظات العملاء مفيدًا جدًا. تعرف على ما يحبه عملاؤك في المنتج الذي اشتروه ثم يبيعون لهم شيئًا آخر بمزايا مماثلة أو إذا قدموا تعليقات على شيء لا تبيعه حاليًا ، فيمكنك استخدام ذلك لإنشاء منتجات أو خدمات جديدة لتلبية تلك الاحتياجات. بينما يتعلق التسويق عبر علاقات العملاء بالولاء على المدى الطويل ، فلا يزال بإمكانك الاستفادة من فرص البيع.

4. الإحالات - الذهب التسويق علاقات العملاء!

بالطبع ، نريد جميعًا أن يشعر العملاء بسعادة غامرة بعرضنا لدرجة أنهم يريدون إحالتنا إلى كل شخص يعرفونه! لكن في بعض الأحيان يحتاج العملاء إلى المزيد من الحوافز. تحفز برامج الإحالة عملائك الحاليين على إحالة أعمالك. بشكل عام ، تمنح برامج الإحالة عملاءك خصمًا على مشترياتهم التالية عندما يحيلون عميلًا جديدًا. يمكنك التحقق مع مزود بوابة الدفع لمعرفة كيفية تقديم الخصومات أو العروض الترويجية من خلال مزود الخدمة الخاص بك.

يمكنك أيضًا إعداد برنامج الإحالة وهو برنامج إحالة يميل إلى أن يكون للشركات الأخرى مقابل العملاء الأفراد. تتمثل فائدة البرنامج التابع في أن الشركات الأخرى ستبدأ في الترويج لعملك باستخدام رمزها الفريد أو رابط على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي و / أو مواقع الويب الخاصة بها. المزيد من الظهور ، المزيد من التجربة ، المزيد من العملاء ، المزيد من الإحالات! إنها دورة جميلة. قم بإلقاء نظرة على مقدمي / شبكات مثل ShareASales.com لتبدأ مع البرامج التابعة. يمكن أن تهتم هذه الأنواع من الشبكات بكل عمليات الواجهة الخلفية نيابة عنك.

ما هي الخطوة التالية؟

إذا كنت تبحث عن الفرصة التالية للارتقاء بعملك ، فراجع هذه المقالات.

 

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.