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5 elementos esenciales de marketing para la adquisición de clientes

Cliente que paga en el mostrador por estrategias de adquisición de clientes.

Ahora que su negocio está en funcionamiento, es hora de aumentar las ventas. ¡Eso significa que es hora de atraer clientes! Como se mencionó en nuestro último artículo, Inicie su negocio en 4 pasos, "No siempre es cierto que si lo construyes, vendrán". A menudo, es incluso menos cierto que vendrán cuando su negocio esté construido en línea y no como una tienda en la calle por la que los clientes pasen. Por lo tanto, deberá crear una estrategia de marketing y un plan de adquisición de clientes para llegar a los clientes y aumentar las ventas. A continuación, se muestran 4 elementos fundamentales de marketing que se deben tener en cuenta para la adquisición de clientes.

Antes de adentrarnos en estos 4 elementos esenciales, asegúrese de tener un sitio web configurado que comunique claramente a sus clientes quién es usted y qué ofrece. No tiene que ser perfecto, pero tiene que hacerse. Consulte este artículo si recién está comenzando con su sitio web: Guía para iniciar su propio sitio web.  Una vez que haya configurado su sitio web, también querrá configurar una lista de empresas en Google My Business. Estos son dos pasos críticos para garantizar que los clientes puedan encontrarlo una vez que comience a gastar recursos en esfuerzos de marketing.

1. Marketing de clientes: más importante que nunca

El marketing de clientes se refiere a cualquier actividad de marketing dirigida a clientes existentes. En el pasado, esto significaba que estaba comercializando para clientes que ya habían comprado su producto o servicio. El objetivo de apuntar a ellos nuevamente era impulsar la compra repetida. Sin embargo, hoy también puede incluir un tipo diferente de 'cliente'. Estos son clientes potenciales que se han suscrito a una lista de correo electrónico o lo siguen a través de los canales de redes sociales, pero es posible que aún no le hayan comprado nada. Echemos un vistazo a ambos, ya que es probable que ambos sean oportunidades.

Clientes actuales

Una vez que alguien compra su producto o servicio, puede invitarlo a su comunidad empresarial. Esto puede ser mediante suscripción por correo electrónico, comunidades de redes sociales o listas de correo. Las actividades dirigidas a este grupo están diseñadas para impulsar la retención, la lealtad y la promoción. Como dice el refrán, mantener un cliente actual cuesta menos que ganar uno nuevo. A medida que construye una base de clientes, asegúrese de nutrirlos. La comunicación constante mantiene su marca en la mente y ayuda a crear lealtad.

Clientes potenciales

Con el crecimiento de los negocios en línea y las redes sociales, se pueden adquirir clientes potenciales antes de que se conviertan en clientes reales. En otras palabras, los clientes potenciales pueden optar por recibir comunicaciones continuas de usted, ya sea por correo electrónico o siguiéndolo en las redes sociales. Esta es una GRAN oportunidad porque ya ha cruzado la barrera de la conciencia y puede concentrarse en la conversión. Su comunicación puede tener como objetivo persuadirlos de que tiene la solución perfecta para resolver su problema o satisfacer sus necesidades.

Si aún no ha comenzado a recopilar suscriptores para una lista de correo electrónico, proveedores como Hubspot.com puede ayudarlo a comenzar. Hubspot puede brindarle herramientas para recopilar suscriptores en su sitio web, puede albergar su lista de correo electrónico, permitirle segmentar la lista y enviar suscriptores por correo electrónico con la frecuencia que desee.

Dónde enviar clientes

Finalmente, asegúrese de tener un lugar para enviar clientes, ya sea un correo electrónico, un sitio web o un número de teléfono. Si les da un número de teléfono, un Recepcionista virtual es una excelente manera de garantizar que esos clientes y clientes potenciales obtengan una respuesta profesional y amigable a su consulta. Un servicio de atención al cliente de calidad puede marcar la diferencia entre un cliente feliz que te compra y uno que se marcha decepcionado.

2. Las promociones pueden ser ganancias rápidas para la adquisición de clientes

El marketing promocional es tradicionalmente cualquier actividad que no sea publicidad, ventas o relaciones públicas. Las promociones pueden abarcar una variedad tan amplia de actividades que van desde descuentos, concursos, referencias, asociaciones, obsequios, obsequios y mucho más. También pueden tener lugar en una variedad de medios, como en persona, en línea, a través del correo electrónico, redes sociales, correo directo o canales de medios más tradicionales, como la televisión o la radio. Aquí revisamos solo algunas de las promociones de marketing que funcionan mejor para ganar nuevos clientes.

Referencias: dígaselo a todos, ¡pero luego haga que ellos también se lo digan a todos!

Las referencias son cuando se adquiere un nuevo cliente a través de una recomendación de otra persona, empresa o entidad. Si desea acortar el embudo de ventas, una recomendación es una excelente manera de hacerlo. Las referencias brindan confianza y un menor riesgo en su producto o servicio. Para las empresas nuevas, algunas de sus mejores referencias provendrán de la creación de redes. ¡Cuéntele a todos sus conocidos acerca de su nuevo negocio! Una vez que tenga clientes, también puede hacer un programa de recomendación de clientes donde los clientes existentes obtienen un descuento en su próxima compra cuando refieren a un nuevo cliente.

Una vez que su negocio esté un poco más establecido, los programas de afiliados podrían ser una oportunidad para su negocio. Los programas de afiliados son cuando otras personas o empresas se registran para recomendar su negocio a cambio de una comisión. Organizaciones, como Compartir una venta son un gran lugar para comenzar a configurar un programa de afiliados, ya que pueden administrarlo por usted.

Descuentos

Los descuentos son ofertas de ahorro de costes que transmite a sus clientes. Por lo general, están limitados de dos maneras. Pueden depender de otra acción, como comprar esto y obtener otro con un 50% de descuento. O pueden estar disponibles solo por un tiempo limitado. Ofrecer un descuento es una excelente manera de generar energía en su negocio al brindarle algo emocionante de qué hablar que beneficie a los clientes. También es una excelente manera de generar cierta urgencia en las compras. También se pueden ofrecer descuentos a segmentos de su cliente objetivo. Por ejemplo, solo puede ofrecer un descuento exclusivo a aquellos en su lista de correo electrónico. Quizás de una oferta especial en las redes sociales.

Redes sociales

Las redes sociales se han mencionado varias veces hasta ahora, pero se justifica llamar específicamente a las promociones. La razón es que puede ejecutar tipos únicos de promociones exclusivamente en Instagram o Facebook, por ejemplo. Un tipo popular de promoción en las redes sociales es ofrecer un obsequio a cambio de seguir o comentar o etiquetar amigos. Es una excelente manera de generar entusiasmo, ganar seguidores y promover su negocio y marca.

3. Las relaciones públicas generan credibilidad para los clientes

Relaciones Públicas (PR) es la publicidad que obtiene su negocio o marca en cualquier tipo de medio. Los medios pueden estar en televisión, radio, podcasts, impresos o en línea. Si tiene una historia de interés público, una propuesta única o una historia que pueda interesar a cualquiera, ¡entonces tiene oportunidades de relaciones públicas! Puede comunicarse con canales de noticias, blogueros, publicaciones, podcasts u otros sitios web en línea. Solo asegúrese de estar apuntando a audiencias que incluyan su objetivo de cliente. Por lo general, es mejor comenzar primero por lo local. Una vez que gane interés a nivel local o dentro de su red, será más fácil obtener una exposición más amplia.

4. Publicidad para sensibilización y prueba

La publicidad es la acción de llamar la atención sobre su negocio, marca o producto / servicio con el objetivo de generar conciencia o ventas. Asegúrese de tener una comprensión clara de lo que publicidad es y dependiendo de la etapa de la vida en la que se encuentre su negocio, si es adecuado para usted. En general, la publicidad es una actividad de marketing pagada que puede tener lugar en diferentes medios, incluida la televisión, la prensa escrita, la radio o en línea. La televisión, los medios impresos y la radio pueden tener un costo prohibitivo para las nuevas empresas y, en términos generales, generan más conciencia que las pruebas. Pero existen grandes oportunidades con los anuncios en línea.

Hay muchas formas diferentes de publicidad en línea a considerar. Puede utilizar las redes publicitarias para producir anuncios de banner en una multitud de sitios en función de su mercado objetivo. Trabajar directamente con sitios web para anunciar a sus clientes es otra opción. Hay oportunidades muy específicas para comprar anuncios en las redes sociales. También puede anunciarse en motores de búsqueda. Hay una etiqueta de precio para cada uno de estos, por supuesto, por lo que deberá analizar el Retorno de la Inversión (ROI) para determinar qué opción es mejor para su negocio.

5. Adquisición de clientes a través de un equipo de ventas

Contratar personal de ventas para ayudarlo a llegar a nuevos clientes o clientes puede ser una estrategia crítica para algunas empresas. Esto es especialmente cierto si su empresa tiene un embudo de ventas más complejo. Algunos ejemplos son: empresas con un producto que necesita obtener distribución a través del comercio minorista, un producto o servicio con un costo elevado, si su empresa requiere una gran personalización u otras empresas que necesitan un enfoque más personalizado. Como emprendedor, haces malabares con una gran cantidad de responsabilidades, por lo que contratar y capacitar a alguien en ventas puede ayudar. Una persona o equipo de ventas puede buscar clientes potenciales y vender sus productos o servicios para usted puede ser una gran oportunidad para la adquisición de clientes.

Si decide que necesita crear un equipo de ventas, administrar ese equipo virtualmente puede ser su mejor opción. Asegúrese de leer el artículo, Construir y administrar equipos virtuales de manera efectiva. Una oficina Virtual con espacios de coworking es una excelente opción para administrar equipos como este que pueden estar ubicados en todo el país, o incluso en el mundo.

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