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4 formas de mejorar el marketing de relaciones con el cliente

Clientes felices. Eso es lo que todos queremos como dueños de negocios, ¿verdad? Si los clientes simplemente están satisfechos, es posible que vuelvan a contactar con usted. Sin embargo, puede dar un paso más para hacerlos realmente felices con su producto o servicio. Cuando esto sucede, es probable que no solo regresen a usted, sino que también es probable que lo recomienden a otras personas. Este es el núcleo del marketing de relaciones con el cliente (CRM). En este artículo, aprenderá las 4 formas de comenzar y mejorar el marketing de relaciones con el cliente en su negocio.

¿Qué es el marketing de relaciones con el cliente?

El marketing de relaciones con el cliente (CRM) significa emplear estrategias para construir vínculos y lealtad con sus clientes. No se trata solo de la próxima venta o de aumentar el conocimiento de la marca, como ocurre con las tácticas de marketing más tradicionales, como una promoción de ventas o publicidad. CRM se trata más de la conexión emocional a largo plazo entre su marca, producto y negocio con el cliente.

Hay 4 etapas del ciclo de vida de la relación con el cliente: adquisición, conversión, retención y lealtad. Es probable que esté gastando gran parte de sus recursos de marketing en la adquisición y conversión: encontrar clientes y hacer que prueben su producto / servicio. Consulte este artículo de para ver 5 recomendaciones para fortalecer su relación con los compradores durante el proceso de adquisición y conversión. Pero el verdadero trabajo para construir esa relación a largo plazo radica en las etapas de retención y lealtad.

Mientras que conversión significa prueba, retención significa compra repetida. Significa que los clientes vuelven y compran de nuevo. La lealtad es donde ahora tiene un vínculo con el cliente. Ahora están conectados contigo y se convierten en embajadores de la marca, recomendándote a todos sus conocidos. A continuación, se muestran formas de mejorar su marketing durante estas etapas.

1. Tácticas de retención

Hay muchas tácticas disponibles para fortalecer la relación con sus clientes y aumentar la retención.

Obtener comentarios

Primero, está pidiendo comentarios. Los comentarios le ayudan a mejorar sus productos y servicios. Más allá de esto, hace que sus clientes se sientan valorados, que sus opiniones importan. Los comentarios son diferentes a las revisiones en que van directamente a la empresa. Puede ser un comentario sobre su experiencia con sus productos, sobre una nueva idea que está explorando, precios y mucho más. Para recopilar comentarios, marketing por correo electrónico con una lista de proveedores Hubspot or MailChimp o enviando una encuesta con Google Forms o Mono encuesta funciona muy bien

Programas de lealtad

Una vez que tienes una relación, a veces tener un bono adicional puede marcar la diferencia. Una de las tácticas de marketing de relaciones con el cliente más utilizadas para las empresas, los programas de lealtad incentivan a sus clientes existentes a comprar más de sus productos o servicios. Por ejemplo, puede tener un sistema de puntos para productos comprados en línea o una tarjeta de lealtad que acumula puntos o dólares por cada dólar gastado. Estos programas funcionan muy bien para empresas de productos o servicios, empresas en línea o fuera de línea. Un salón de masajes puede darle un masaje gratis por cada 4 masajes que reciba. Una toma de café puede usar una tarjeta perforada con un café gratis cuando se perforan 8 cafés. Una empresa en línea puede tener puntos en las cuentas de los clientes que se acumulan y luego se pueden canjear.

Comunicación: el corazón del marketing de relaciones con el cliente

Finalmente, todas las empresas deben comunicarse y comunicarse con frecuencia. El marketing por correo electrónico tiende a ser la mejor manera de hacer esto. Correo electrónico significa que puede enviar información valiosa a los clientes cuando lo necesite. Puede programar correos electrónicos con anticipación y enviarlos con la frecuencia que desee. Por supuesto, debes tener cuidado de que tus correos electrónicos sean reflexivos y realmente valiosos. No desea comunicarse en exceso y correr el riesgo de que lo vean como spam.

La comunicación también puede realizarse a través de los canales de las redes sociales. Finalmente, no descarte la comunicación a través de llamadas telefónicas. Cuando ingresan llamadas a su empresa, es fundamental tener una persona en vivo para responder esas llamadas y brindar información valiosa a los clientes. UN Recepcionista virtual es una forma fácil y profesional de hacer esto.

2. Comentarios de clientes

El marketing de relaciones con el cliente se trata de crear valor. Cuando los clientes sienten que los escuchan, se sienten valorados. Las opiniones de los clientes son una excelente manera de que los clientes sean escuchados y una manera fácil y crítica de ganar credibilidad. Pedir a los clientes que publiquen sobre su experiencia siempre que sea posible ayudará a generar conocimiento de su marca. También persuadirá a los clientes potenciales para que prueben sus productos o servicios. Las reseñas pueden estar en su sitio web, en la ficha de su empresa con Google mi negocio, en un sitio minorista donde se venden sus productos, o en otros materiales de marketing que utiliza para vender sus productos. Se trata de ganancias rápidas para aumentar el boca a boca y la credibilidad.

3. Venta al alza

Vender a los clientes actuales significa que los está incitando a comprar más. Más puede ser otro servicio, el mismo producto nuevamente, un nuevo producto o aumentar la cantidad comprada. Te compraron una vez, ¡es más probable que te vuelvan a comprar! Aquí es donde apoyarse en los comentarios de los clientes puede resultar muy útil. Vea lo que a sus clientes les encanta del producto que compraron y luego véndales algo más con beneficios similares. O si brindan comentarios sobre algo que no vende actualmente, puede usarlos para crear nuevos productos o servicios para satisfacer esas necesidades. Si bien el marketing de relaciones con el cliente se trata de la lealtad a largo plazo, aún puede aprovechar las oportunidades para vender.

4. Referencias: marketing de relaciones con el cliente Gold!

Por supuesto, todos queremos que los clientes estén tan emocionados con nuestra oferta que quieran recomendarnos a todos sus conocidos. Pero a veces los clientes necesitan un poco más de incentivo. Los programas de recomendación incentivan a sus clientes existentes a recomendar su negocio. Por lo general, los programas de referencia ofrecen a sus clientes un descuento en su próxima compra cuando refieren a un nuevo cliente. Puede consultar con su Proveedor de pasarela de pago para ver cómo dar descuentos o promociones a través de su proveedor.

También puede configurar un programa de afiliados, que es un programa de referencia que suele ser para otras empresas frente a clientes individuales. El beneficio de un programa de afiliados es que otras empresas comenzarán a promocionar su negocio utilizando su código único o un enlace en sus páginas de redes sociales y / o sitios web. ¡Más exposición, más prueba, más clientes, más referencias! Es un ciclo hermoso. Eche un vistazo a los proveedores / redes como ShareASales.com para comenzar con los programas de afiliados. Estos tipos de redes pueden encargarse de todo el proceso de backend por usted.

¿Qué viene después?

Si está buscando la próxima oportunidad para mejorar su negocio, consulte estos artículos.

 

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