Actualizado enero 19, 2021

Al considerar los objetivos comerciales de este año, es probable que el enfoque en nuevas oportunidades de crecimiento y la satisfacción del cliente estén en la parte superior de la lista. La satisfacción del cliente significa que está entregando bienes o servicios que cumplen o superan las expectativas. Significa que cuando un cliente tiene una pregunta o inquietud, puede encontrar las respuestas y soluciones. Sin embargo, a veces las pequeñas empresas, con recursos limitados, no pueden abordar completamente el servicio al cliente. O hacerlo significa sacrificar otras oportunidades de crecimiento para asignar recursos. Bueno, dése a usted mismo y a su negocio este regalo este año: ¡Una recepcionista virtual en vivo!

Un recepcionista virtual en vivo tiene tantos beneficios, como liberar su tiempo, causar una excelente primera impresión y generar credibilidad y confianza con los clientes potenciales. Sin embargo, lo más importante es que le permite HACER CRECER SU NEGOCIO.  Y después de atravesar uno de los años más duros que ha vivido cualquier empresa, ¡mantener a sus clientes actuales y hacer crecer su negocio es más importante que nunca!

Veamos todas las formas en que un recepcionista virtual en vivo beneficiará a su negocio.

¿Qué es un recepcionista virtual en vivo?

Una recepcionista virtual es una persona en vivo que se sienta en un lugar diferente para responder a sus llamadas. Están en vivo, no automatizados. Muchas veces son un servicio con un Oficina Virtual paquete. Pueden contestar sus llamadas, transferírselas o recibir un mensaje en su nombre. Esta recepcionista en vivo manejará las llamadas de los clientes con profesionalismo y capacidad de respuesta. Se le pueden reenviar llamadas de alta prioridad o se pueden tomar mensajes.  Obtiene una bandeja de entrada en línea con mensajes que puede revisar y priorizar.

¿Por qué necesita uno? Beneficios de una recepcionista virtual en vivo

¡Nunca se pierda una llamada importante!

Claro, un teléfono celular es importante para comunicarse desde cualquier lugar. Sin embargo, si recibe una llamada en su celular, es posible que no sepa si es un amigo o un cliente potencial. Entonces, o pasa todo su tiempo respondiendo llamadas o simplemente no las responde. Pero un número de teléfono supervisado las 24 horas, los 7 días de la semana por una persona en vivo es fundamental para garantizar que nunca se pierda una llamada importante.

80% de las personas que llaman enviadas al correo de voz, no deje mensajes

porque no creen que sean escuchados.

No pierda ninguna oportunidad que se le presente. El 80% que te habrías perdido porque simplemente colgaron antes de dejar un mensaje, ahora puedes hablar directamente con un profesional que represente tu negocio exactamente como lo deseas. Puede proporcionar las respuestas y cualquier información clave que desee que se comunique a los clientes potenciales. También puede marcar VIP para la recepcionista en vivo para que esas llamadas se reenvíen inmediatamente a usted en ese mismo momento o pueda llamarlos inmediatamente.

Finalmente, si eres reabrir su negocio después de tener que cerrar o cambiar su negocio, ¡nunca querrá perderse una llamada para actualizar a los clientes!

Hacer una mejor primera impresión

Puede automatizar sus llamadas con un sistema, pero en el entorno actual de ritmo facial, un toque humano al conectarse con los clientes puede hacer o deshacer las relaciones con los clientes. Cuando el crecimiento del negocio es su enfoque principal, cualquier llamada entrante es una oportunidad para usted. Los estudios muestran que las personas están más inclinadas a colgar cuando llegan a un sistema automatizado.

También puede emplear un servicio de contestador. Si bien estos son, de hecho, operadores en vivo, en realidad solo están allí para informarle el horario de oficina y tomar un mensaje. Por lo general, no tienen mucha personalización o capacidades de respuesta adicionales a las consultas. Tampoco tienen la mayor profesionalidad que deseas.

Una recepcionista virtual realmente agrega un ambiente sofisticado y profesional a su negocio, y asegura a sus clientes que están en las mejores manos. 

Más tiempo para concentrarse en las altas prioridades

No hace falta decirlo, pero digámoslo de todos modos (!) - cuando no tiene que responder a todas las llamadas, ¡recupera más tiempo! Puede concentrarse completamente en hacer crecer su negocio y dejar espacio para tareas importantes, en lugar de filtrar las llamadas telefónicas. Luego puede escanear su centro de mensajes para las llamadas más importantes para regresar y dejar el resto para más tarde. También existen otros servicios con Oficina Virtual que pueden ahorrarle tiempo, como un ¡Buzón virtual sobre el que puedes leer más!

Escalabilidad

Por supuesto, los teléfonos móviles son fundamentales para los propietarios de empresas individuales. Sin embargo, su número de teléfono celular no debe ser el número de la empresa. Existen numerosas razones para tener una teléfono fijo para su negocio, pero uno que a menudo se pasa por alto es escalabilidad. Si tu objetivo es CRECER, y supongo que lo es, ¡libera tu teléfono celular! Debe configurar su negocio desde el primer día con la capacidad de recibir muchas llamadas entrantes. Un número de teléfono virtual vinculado a una oficina virtual con un recepcionista virtual es ideal.

Ahora que ha liberado su teléfono celular, ¡anuncie ese número de teléfono! Con un número de teléfono de la Oficina Virtual y una recepcionista en vivo, puede poner ese número dondequiera que estén sus clientes. Adicionalmente, Tu número puede aparecer en Google My Business., que es la forma #1 de capturar nuevos clientes potenciales.

¿Cómo consigo un recepcionista virtual en vivo?

Un recepcionista virtual está disponible a través de muchos proveedores del plan de oficina virtual, como Starthub. Puede ser un servicio de costo adicional, así que asegúrese de consultar sobre este servicio.

¿Cómo trabajo mejor con uno?

Puede personalizar su recepcionista virtual según sus preferencias. Durante la configuración inicial, usted elige su propio saludo para dar la bienvenida a los invitados y agradecerles por llamar. También puede mantenerlo simple con solo el nombre de su empresa. La recepcionista en vivo puede entonces "transferirle suavemente" las llamadas, lo que significa que lo llamarán primero para darle el nombre de la persona que llama y cualquier información adicional. Luego puede decidir que le transfieran la llamada o no. Otra opción es una "transferencia física", lo que significa que la llamada se transfiere inmediatamente a usted.

Algunos propietarios de negocios prefieren que sus llamadas estén en su agenda, por lo que eligen no transferir sus llamadas. En este caso, la recepcionista en vivo recibe un mensaje con el nombre de la persona que llama y el número de devolución de llamada y le envía un correo electrónico con toda la información que necesita.

¿Qué más puedo hacer para ahorrar tiempo a mi negocio?

Aquí hay algunos artículos adicionales que lo ayudarán a encontrar otras formas de ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de su negocio este año.

1. Asegúrese de tener una actualización el sitio web al que los clientes pueden acudir primero para obtener respuestas a sus preguntas. Aquí también es donde usted y su recepcionista virtual pueden enviar clientes para obtener información más detallada sobre su negocio.
2. Asegúrate de que estás administrar sus equipos remotos tan eficientemente como sea posible.
3. Ejecuta tu reuniones lo más productivas posible.

¡Responda sus llamadas ahora con Starthub!

Una recepcionista en vivo puede hacer que su negocio sea más profesional y creíble. Podemos ayudarlo a captar potenciales clientes e inversores, y no se perderá ningún trabajo importante. En Starthub, tiene un número de teléfono comercial entrante dedicado, donde sus llamadas personales y las llamadas comerciales no interferirán.

Sus llamadas de negocios son tan importantes como el resto de su negocio. Con una recepcionista virtual para responder todas sus llamadas, sus clientes sentirán que son una prioridad para usted. Puede estar seguro de que su recepcionista virtual agregará profesionalismo y credibilidad a su negocio, lo que reflejará su arduo trabajo.