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Reapertura de su negocio con un recepcionista virtual

A medida que las comunidades y las empresas comienzan a reabrir, la comunicación será crítica y una recepcionista virtual puede ayudar.

Durante los últimos meses, las empresas han tenido que encontrar nuevas formas de trabajar. Muchos han tenido que cerrar su puerta principal y encontrar una puerta trasera o incluso una "ventana" en línea para abrir a los clientes. Si su negocio era una tienda física, un restaurante, una tienda minorista o un salón de belleza, por ejemplo, lo sintió a lo grande. Pero incluso si su negocio se basaba en la oficina o incluso en el hogar, aún se vio afectado. A medida que nos adentramos en varias etapas de reapertura, es importante reconocer que la palabra 'REAPERTURA' significa cosas diferentes para diferentes personas. Puede significar abrir físicamente su tienda nuevamente después de haberla cerrado. Las comunidades ahora están reabriendo parques y otras actividades recreativas o sociales. Las empresas están comenzando a reabrir oficinas para que los empleados que trabajan desde casa puedan alquilar el lugar de trabajo. También puede significar simplemente la reapertura de la vida a una nueva normalidad.

A medida que las empresas comienzan a reabrirse en una variedad de formas nuevas, ahora más que nunca, la comunicación es fundamental. Estas son las formas en las que puede aumentar la comunicación con sus clientes durante esta fase de reapertura.

Comunicación de reapertura clara y concisa SALIDA

La comunicación con sus clientes es fundamental por varias razones. Primero, ¡desea recordarles a sus clientes que está aquí! Estás abierto de nuevas formas, cómo pueden encontrarte, a qué horas estás abierto. En segundo lugar, debe asegurarles que su seguridad es su principal preocupación. En tercer lugar, debe comunicar cualquier nueva forma de trabajar. 

Envíe un correo electrónico a los clientes temprano y con frecuencia durante la reapertura

Antes de que empiecen a acudir a usted, sea el primero en iniciar la conversación. Eso significa comunicarse HACIA FUERA con ellos. El correo electrónico es una de las mejores formas de hacer esto. Con suerte, tiene una lista de correo electrónico donde puede hacer esto. Pero si no, ¡empieza ahora! Nunca es demasiado tarde para comenzar y puede utilizar un proveedor de listas de correo electrónico, como MailChimp.com para empezar de forma gratuita. Puede crear fácilmente páginas de destino a través de MailChimp donde los clientes pueden optar por recibir correos electrónicos. ¡Es simple usar sus plantillas gratis y comenzar hoy!

Asegúrese de enviar toda la información que tenga, incluso si no es definitiva. Sea honesto si está trabajando en los detalles, ya que la gente lo aprecia. Pero también pida su opinión si le ayuda a tomar decisiones. Configure un formulario de Google rápido para recopilar las inquietudes o preferencias de los clientes y vincular el formulario en su correo electrónico. Entonces comuníquese CON FRECUENCIA. Envíe las actualizaciones a los clientes a medida que las tenga. Realmente no existe tal cosa en estos días como demasiada comunicación.

Preguntas frecuentes del sitio web para incluir información de reapertura

Si tiene un sitio web, cree o actualice sus preguntas frecuentes para incluir información nueva sobre las horas de servicio y las medidas de seguridad que está tomando su empresa para proteger a los empleados y clientes. Luego, asegúrese de comunicar esa página de preguntas frecuentes a sus clientes a través de correos electrónicos, redes sociales o incluso códigos QR en carteles físicos o en productos.

Redes sociales

Si las redes sociales son una forma de comunicarse o promover su negocio, asegúrese de enviar actualizaciones allí también. Incluya enlaces a su sitio web para las preguntas frecuentes o a una página de inicio de registro por correo electrónico. 

Líneas abiertas IN antes y después de reabrir

Si bien es importante comunicarse de manera proactiva con sus clientes, también lo es asegurarse de tener líneas abiertas para que los clientes se comuniquen con usted. Esto puede ser a través de las redes sociales, correo electrónico, chats en vivo en su sitio web o con una persona EN VIVO para responder llamadas telefónicas, como un recepcionista virtual.

Lo que los clientes necesitan escuchar

Como se mencionó anteriormente, la reapertura de comunidades y empresas variará en todos los ámbitos y depende de la etapa en la que se encuentre su estado, ciudad o comunidad. Es fundamental ser muy abierto y honesto con los clientes. A continuación se presentan algunas ideas generales sobre qué comunicar.

  1. CUANDO su negocio está reabriendo con fechas específicas para diferentes fases (si las tiene).
  2. CÓMO reabre su negocio. Esta es su información de SEGURIDAD. La seguridad es su principal preocupación, tanto para los empleados como para los clientes. Asegúrese de comunicar todas y cada una de las medidas de seguridad que está tomando la empresa.    
  3. LO NUEVO y diferente acerca de cómo los clientes encontrarán su negocio o interactuarán con su negocio.

Para obtener más información sobre lo que los clientes quieren escuchar durante este tiempo, mira este artículo de Inc.com.  

Cómo configurar una recepcionista virtual

A recepcionista virtual es una persona en vivo que se sienta en una ubicación diferente para responder a sus llamadas. Son seres humanos vivos que se preocupan y pueden interactuar. No son voces automatizadas ni grabadas. Esto es especialmente importante durante este tiempo cuando las preocupaciones de los consumidores están en su punto más alto.

A menudo, un recepcionista virtual es un servicio que es una opción con un Oficina Virtual paquete. Pueden contestar sus llamadas, transferírselas o recibir un mensaje en su nombre. Esta recepcionista en vivo manejará las llamadas de los clientes con profesionalismo y capacidad de respuesta. Se le pueden reenviar llamadas de alta prioridad o se pueden tomar mensajes. Obtiene una bandeja de entrada en línea con mensajes que puede revisar y priorizar. 

Puede darle a su recepcionista virtual acceso a todas las preguntas frecuentes relacionadas con su reapertura para que puedan abordar más íntimamente las inquietudes de los clientes. Para los nuevos clientes, esto realmente ayuda a hacer mejor primera impresión! Una recepcionista virtual realmente agrega un ambiente sofisticado y profesional a su negocio, y asegura a sus clientes que están en las mejores manos. 

Finalmente, con tantas inquietudes de los clientes, los teléfonos pueden sonar más de lo habitual. Tener un recepcionista virtual para responder a este aumento en las llamadas le da más tiempo para concentrarse en las altas prioridades, ¡para concentrarse en la reapertura!

¡Responda sus llamadas ahora con Starthub!

Una recepcionista en vivo puede hacer que su negocio sea más profesional y creíble. Podemos ayudarlo a captar potenciales clientes e inversores, y no se perderá ningún trabajo importante. En Starthub, tiene un número de teléfono comercial entrante dedicado, donde sus llamadas personales y las llamadas comerciales no interferirán.

Sus llamadas de negocios son tan importantes como el resto de su negocio. Con una recepcionista virtual para responder todas sus llamadas, sus clientes sentirán que son una prioridad para usted. Puede estar seguro de que su recepcionista virtual agregará profesionalismo y credibilidad a su negocio, lo que reflejará su arduo trabajo. 

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