تم تحديثه في فبراير 18 و 2021

مكالماتك مهمة - لكن لا ينبغي أن يستغرق فحصها معظم يومك. قد يكون موظف الاستقبال الافتراضي هو الحل للسماح لك بالتركيز على أهم الموضوعات والتوقف عن فحص المكالمات.

تصور هذا: عملك الجديد مزدهر.  أنت في أذنيك في العمل ، لكنك لا تمانع. أنت في منتصف اجتماع مع عميل مهم عندما يرن هاتفك. احترامًا للعميل ، تقوم بكتم صوت المكالمة والسماح لها بالانتقال إلى البريد الصوتي ، لكن المتصل لا يترك بريدًا صوتيًا. تبين أن هذا كان مستثمرًا محتملاً حصل على رقمك عبر إحالة ، وقد فاتتك مكالمته الوحيدة.

موظف الاستقبال الافتراضي هو الحل

كيف يمكنك تجنب هذا الوضع؟ أدخل: موظف الاستقبال الافتراضي الخاص بك. موظف استقبال افتراضي مباشر وليس آليًا. يمكنهم الرد على مكالماتك أو تحويلها إليك أو تلقي رسالة نيابة عنك. بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز بشكل كامل على تنمية أعمالك وترك مجال للمهام المهمة ، بدلاً من فحص المكالمات الهاتفية. يمكنك توفير وقت ثمين للتركيز على ما هو أكثر أهمية.   Starthub يمكنك التعامل مع مكالمات العمل الواردة حتى تتمكن من التركيز على عملك.

الانطباعات الأولى مهمة

يمكنك أتمتة مكالماتك باستخدام ملف نظام، ولكن في بيئة اليوم التي يسير فيها الإيقاع ، يمكن لللمسة الإنسانية عند الاتصال بالعملاء أن تُنشئ علاقات مع العملاء أو تنهيها. عندما يكون نمو الأعمال هو تركيزك الأساسي ، فإن أي مكالمات واردة هي فرصة لك. تشير الدراسات إلى أن الأشخاص يميلون أكثر إلى قطع الاتصال عند الوصول إلى نظام آلي. يضيف موظف الاستقبال الافتراضي حقًا طابعًا متطورًا ومهنيًا إلى عملك ، ويؤكد لعملائك أن هناك في أيد أمينة. 

خلال ساعات العمل ، سيقوم موظف استقبال افتراضي بالرد على جميع مكالماتك. بعد ساعات العمل ، يرد الرد التلقائي المخصص على مكالماتك ، ويبلغهم بساعات العمل ، ثم يمكّن المتصل من ترك بريد صوتي. يتم إرسال البريد الصوتي إليك عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من الاستماع إليه كلما كان ذلك مناسبًا لك.

تحويل المتصلين بك إلى عملاء جدد

أظهرت الدراسات أن 70٪ من المتصلين لا يتركون رسائل بريد صوتي. بفضل موظف استقبال مباشر ، لن يضطروا إلى ذلك. لقد حقق بعض عملائنا عائدات إضافية بآلاف الدولارات لمجرد أن موظف الاستقبال الافتراضي لدينا استقبل المكالمة وتمكن من تحويلها. بالإضافة إلى، يمكن إدراج رقمك في Google My Business، وهي إحدى أفضل الطرق لاكتساب عملاء محتملين جدد.

موظف استقبال افتراضي مخصص لك

يمكنك تخصيص موظف الاستقبال الافتراضي حسب تفضيلاتك. أثناء الإعداد الأولي ، يمكنك اختيار الترحيب الخاص بك للترحيب بالضيوف وشكرهم على الاتصال. يمكنك أيضًا الحفاظ على الأمر بسيطًا باستخدام اسم شركتك فقط. يمكن لموظف الاستقبال المباشر بعد ذلك أن "يقوم بتحويل المكالمات" إليك بسهولة ، مما يعني أنه سيتصل بك أولاً لإعطائك اسم المتصل وأي معلومات إضافية. بعد ذلك يمكنك أن تقرر تحويل المكالمة إليك أم لا. خيار آخر هو "النقل الصعب" ، مما يعني أن المكالمة يتم نقلها على الفور لك.

بعض أصحاب الأعمال يفضلون أن تكون مكالماتهم على جدولهم ، لذلك يختارون عدم تحويل مكالماتهم على الإطلاق. في هذه الحالة ، يأخذ موظف الاستقبال المباشر رسالة تحتوي على اسم المتصل ورقم رد الاتصال ، ويرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على جميع المعلومات التي تحتاجها.

إبلاغ العملاء بتحديثات الأعمال

لقد أظهر لنا العام الماضي أن الأعمال التجارية بحاجة إلى أن تكون ذكية وقادرة على التمحور بسرعة. ولكن عند حدوث أزمة أو إضراب طارئ وتقوم الشركات بإجراء تغييرات سريعة ، دائمًا ما يكون لدى العملاء أسئلة. هذا حيث أ يمكن أن يساعد موظف الاستقبال الافتراضي في علاقات العملاء بشكل كبير. بعد جائحة 2020 ، كان على الشركات تغيير الطريقة التي تعرض بها منتجاتها أو خدماتها. حتى أن العديد من الشركات أغلقت جميعها معًا. بالنسبة إلى كل هذه السيناريوهات ، يمكن لموظف استقبال افتراضي أن يعمل دائمًا من أجلك للإجابة على استفسارات العملاء ومشاركة أحدث وأروع عملياتك.

احصل على الرد على مكالماتك الآن باستخدام Starthub

يمكن لموظف استقبال مباشر أن يجعل عملك أكثر احترافية ومصداقية. يمكننا مساعدتك في جذب العملاء والمستثمرين المحتملين ، ولن يفوتك أي عمل مهم. في Starthub ، لديك رقم هاتف مخصص للأعمال التجارية ، حيث لن تتداخل مكالماتك الشخصية ومكالماتك التجارية.

لا تقل أهمية مكالماتك التجارية عن باقي أعمالك. ومع وجود موظف استقبال افتراضي للرد على جميع مكالماتك ، سيشعر عملاؤك بأنهم يمثلون أولوية بالنسبة لك. يمكنك أن تطمئن إلى أن موظف الاستقبال الافتراضي الخاص بك سوف يضيف الاحترافية والمصداقية إلى عملك ، الأمر الذي سيعكس عملك الشاق.