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5 princípios básicos de marketing para aquisição de clientes

cliente pagando no balcão por estratégias de aquisição de clientes

Agora que sua empresa está funcionando, é hora de aumentar as vendas. Isso significa que é hora de atrair clientes! Conforme mencionado em nosso último artigo, Comece o seu negócio em 4 etapas, “Nem sempre é verdade que, se você construir, eles virão”. Muitas vezes, é ainda menos verdade que eles virão quando sua empresa for construída on-line e não uma loja de rua pela qual os clientes passam. Portanto, você precisará criar uma estratégia de marketing e um plano de aquisição de clientes para atingir os clientes e aumentar as vendas. Aqui estão 4 princípios básicos de marketing a serem considerados para a aquisição de clientes.

Antes de entrarmos nesses 4 fundamentos, certifique-se de ter um site configurado que comunique claramente aos seus clientes quem você é e o que oferece. Não precisa ser perfeito, mas precisa ser feito. Confira este artigo se você estiver apenas começando com seu site: Guia para iniciar seu próprio site.  Depois de configurar seu site, você também desejará criar uma listagem de empresas em Google meu negócio. Essas são duas etapas críticas para garantir que os clientes possam encontrá-lo assim que você começar a gastar recursos em esforços de marketing.

1. Marketing de clientes: mais importante do que nunca

Marketing de clientes se refere a qualquer atividade de marketing direcionada a clientes existentes. No passado, isso significava que você estava fazendo marketing para clientes que já haviam adquirido seu produto ou serviço. O objetivo de direcioná-los novamente era impulsionar a compra repetida. No entanto, hoje também pode incluir um tipo diferente de "cliente". Esses são clientes em potencial que se inscreveram em uma lista de e-mail ou seguem você por meio de canais de mídia social, mas podem não ter realmente comprado nada de você ainda. Vamos dar uma olhada em ambos, já que ambos são prováveis ​​de serem oportunidades.

Clientes Atuais

Depois que alguém compra seu produto ou serviço, você pode convidá-lo para sua comunidade de negócios. Isso pode ser por meio de assinatura de email, comunidades de mídia social ou listas de mala direta. As atividades direcionadas a este grupo são projetadas para impulsionar a retenção, lealdade e defesa. Como diz o ditado, custa menos manter um cliente atual do que conquistar um novo. Ao construir uma base de clientes, certifique-se de alimentá-los. A comunicação consistente mantém sua marca em mente e ajuda a criar fidelidade.

Clientes potenciais

Com o crescimento dos negócios online e da mídia social, clientes em potencial podem ser conquistados antes de se tornarem clientes reais. Em outras palavras, os clientes em potencial podem optar por receber comunicações contínuas de você por e-mail ou seguindo você nas redes sociais. Esta é uma oportunidade ENORME porque você já cruzou a barreira do reconhecimento e pode se concentrar na conversão. Sua comunicação pode ter como objetivo persuadi-los de que você tem a solução perfeita para resolver seus problemas ou atender às suas necessidades.

Se você ainda não começou a coletar assinantes para uma lista de e-mail, provedores como hubspot.com pode ajudar você a começar. O Hubspot pode fornecer ferramentas para coletar assinantes em seu site, pode hospedar sua lista de e-mail, permitir que você segmente a lista e enviar e-mails de assinantes com a freqüência que desejar.

Para onde enviar clientes

Por fim, certifique-se de ter um lugar para enviar aos clientes, seja um e-mail, um site ou um número de telefone. Se você der a eles um número de telefone, um Recepcionista Virtual é uma ótima maneira de garantir que esses clientes e clientes em potencial recebam uma resposta profissional e amigável às suas dúvidas! O atendimento de qualidade ao cliente pode ser a diferença entre um cliente satisfeito que compra de você e um que sai desapontado.

2. As promoções podem ser ganhos rápidos para a aquisição do cliente

O marketing promocional é tradicionalmente qualquer atividade que não seja propaganda, vendas ou RP. As promoções podem envolver uma ampla variedade de atividades, desde descontos, concursos, referências, parcerias, brindes, brindes e muito mais. Eles também podem ocorrer em uma variedade de meios, como pessoalmente, online, por e-mail, mídia social, mala direta ou canais de mídia mais tradicionais, como TV ou rádio. Aqui, revisamos apenas algumas das promoções de marketing que funcionam melhor para conquistar novos clientes.

Referências - diga a todos, mas depois peça que também contem a todos!

As referências são quando um novo cliente é adquirido por meio de uma recomendação de outra pessoa, empresa ou entidade. Se você quiser encurtar o funil de vendas, uma referência é uma ótima maneira de fazer isso. As referências dão confiança e menor risco em seu produto ou serviço. Para novos negócios, algumas de suas melhores referências virão do networking. Portanto, conte a todos que você conhece sobre seu novo negócio! Depois de ter clientes, você também pode fazer um programa de indicação de clientes, em que os clientes existentes obtêm um desconto em sua próxima compra quando indicam um novo cliente.

Depois que seu negócio estiver um pouco mais estabelecido, os programas de afiliados podem ser uma oportunidade para seu negócio. Os programas de afiliados são quando outros indivíduos ou empresas se inscrevem para indicar sua empresa em troca de uma comissão. Organizações, como Compartilhar uma venda são um ótimo lugar para começar a configurar um programa de afiliados, pois eles podem gerenciá-lo para você.

Alugueres

Os descontos são ofertas de redução de custos que você repassa aos seus clientes. Eles são normalmente limitados de duas maneiras. Eles podem depender de outra ação, como comprar isto e obter aquilo com 50% de desconto. Ou eles podem estar disponíveis apenas por um período limitado. Oferecer um desconto é uma ótima maneira de gerar energia em torno de sua empresa, oferecendo algo empolgante para falar que beneficia os clientes. Também é uma ótima maneira de criar alguma urgência em relação às compras. Os descontos também podem ser oferecidos a segmentos de seu público-alvo. Por exemplo, você pode oferecer um desconto exclusivo aos que constam na sua lista de e-mail. Talvez uma oferta especial nas redes sociais.

Redes sociais

A mídia social foi mencionada várias vezes até agora, mas justifica chamar especificamente para promoções. A razão é que você pode executar tipos exclusivos de promoções exclusivamente no Instagram ou Facebook, por exemplo. Um tipo popular de promoção de mídia social é oferecer uma oferta em troca de seguir, comentar ou marcar amigos. É uma ótima maneira de gerar entusiasmo, ganhar seguidores e promover sua empresa e marca.

3. Relações Públicas Geram Credibilidade para Clientes

Relações Públicas (RP) é a publicidade que sua empresa ou marca obtém em qualquer tipo de mídia. A mídia pode ser na TV, rádio, podcasts, mídia impressa ou online. Se você tem uma história de interesse público, proposição única ou história que seria do interesse de qualquer pessoa, então você tem oportunidades de RP! Você pode entrar em contato com canais de notícias, blogueiros, publicações, podcasts ou outros sites online. Apenas certifique-se de que você está visando públicos que incluem seu público-alvo. Normalmente é melhor começar primeiro localmente. Depois de ganhar interesse localmente ou dentro de sua rede, torna-se mais fácil obter uma exposição mais ampla.

4. Publicidade para Conscientização e Julgamento

Publicidade é a ação de chamar a atenção para seu negócio, marca ou produto / serviço com o objetivo de gerar reconhecimento ou vendas. Certifique-se de ter uma compreensão clara do que publicidade é e dependendo do estágio da vida em que sua empresa se encontra, se é a certa para você. Geralmente, a publicidade é uma atividade de marketing paga que pode ocorrer em diferentes meios de comunicação, incluindo televisão, mídia impressa, rádio ou online. TV, mídia impressa e rádio podem ter um custo proibitivo para novos negócios e, de modo geral, geram mais conscientização do que testes. Mas existem grandes oportunidades com anúncios online.

Existem muitas formas diferentes de publicidade online a considerar. Você pode passar por redes de anúncios para produzir anúncios de banner em uma infinidade de sites com base em seu mercado-alvo. Trabalhar diretamente com sites para anunciar aos clientes é outra opção. Existem oportunidades muito direcionadas para a compra de anúncios nas redes sociais. Você também pode anunciar nos motores de busca. Há uma etiqueta de preço para cada um deles, é claro, então você precisará analisar o Retorno do Investimento (ROI) para determinar qual opção é melhor para sua empresa.

5. Aquisição do cliente por meio de uma equipe de vendas

Contratar vendedores para ajudá-lo a alcançar novos clientes ou clientes pode ser uma estratégia crítica para algumas empresas. Isso é especialmente verdadeiro se sua empresa tiver um funil de vendas mais complexo. Alguns exemplos são: negócios com um produto que precisa ser distribuído por meio do varejo, um produto ou serviço de alto custo, se o seu negócio requer uma ampla customização, ou outros negócios que precisam de uma abordagem mais individual. Como empresário, você concilia uma grande quantidade de responsabilidades, portanto, contratar e treinar alguém em vendas pode ajudar. Uma pessoa ou equipe de vendas pode explorar clientes em potencial e vender seus produtos ou serviços para você pode ser uma grande oportunidade para aquisição de clientes.

Se você decidir que precisa formar uma equipe de vendas, gerenciar essa equipe virtualmente pode ser sua melhor opção. Certifique-se de ler o artigo, Crie e gerencie efetivamente equipes virtuais. UMA escritório virtual com espaços de coworking é uma ótima opção para gerenciar equipes como esta que podem estar localizadas em todo o país - ou até mesmo no mundo.

O que vem depois?

Confira estes artigos para saber o que vem depois de você ter um negócio em crescimento:

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